الأحكام العامة
متطلبات حالة الإرجاع:
- يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة، وغير مغسولة، وغير تالفة، وغير معدلة، وخالية من المكياج، والبقع، ومزيل العرق، والعطور.
- يجب أن تكون جميع بطاقات الملابس الداخلية الأصلية مرفقة، بما في ذلك أي بطاقات إرجاع آمنة، والتي يجب أن تظل سليمة.
المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط قد لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال. لضمان الأهلية، نوصي بتجربة المنتجات بعناية، وبالنسبة للأحذية، فقط على سطح نظيف وناعم.
الاستثناءات:
- لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات التصفية النهائية. يرجى التحقق من وصف المنتج لمعرفة ما إذا كان المنتج محددًا كمنتج تصفية نهائية.
- لأسباب صحية، لا يتم قبول الإرجاع غير المشروط لملابس السباحة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في هذا الصدد، يرجى استشارة فريق خدمة العملاء.
ملاحظة: يرجى عدم إرسال المرتجعات إلى العنوان الموجود على بوليصة الشحن، حيث إن هذا ليس عنوان الإرجاع الخاص بنا. لا يمكن معالجة المبالغ المستردة للمنتجات المرسلة إلى مواقع غير صحيحة.
المسؤولية
تغطي Freefitnow تكاليف الإرجاع والاستبدال إذا كانت بسبب خطأنا. في حالات أخرى، يتحمل العملاء أي رسوم شحن أو رسوم جمركية. فيما يلي بعض الحالات الشائعة وشروط الإرجاع/الاستبدال المعمول بها.
1. الحالات المؤهلة للإرجاع والاستبدال المجاني:
- المنتج به مشاكل في الجودة، أو اختلافات كبيرة في اللون، أو روائح قوية.
- تم إرسال المنتج في الطرد بشكل خاطئ.
2. الحالات المؤهلة للاستبدال المجاني أو الإرجاع المدفوع من قبل العميل:
- العميل لا يحب أو لا يريد المنتج لأسباب شخصية.
3. الحالات المؤهلة لإعادة الإرسال المجاني:
- المنتج مفقود من الطلب. يمكن للعملاء أيضًا اختيار طلب استرداد قيمة المنتج المفقود.
- فشل تسليم الطلب (باستثناء رفض العميل). إذا كان الفشل بسبب عنوان غير صحيح تم توفيره، قد يحتاج العميل إلى الاتصال بشركة الشحن لإعادة التسليم أو الاستلام.
ملاحظة: إذا تم رفض الطرد من قبل العميل، فلا يمكننا تقديم خدمات ما بعد البيع مثل الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال. سيتم إصدار أرصدة متجر للمبلغ المتبقي من الطلب، بعد خصم رسوم الشحن. يمكنك استخدام أرصدة المتجر في عملية الشراء التالية عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
إذا لم تكن حالتك مشمولة هنا، يرجى الاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا للمساعدة أو للحصول على تعليمات الإرجاع التفصيلية، وإلا فقد يفشل الإرجاع.
مشاكل المقاسات
نحن ندرك أن تحديد المقاس يمكن أن يكون صعبًا أحيانًا عند التسوق عبر الإنترنت. إذا لم يكن المنتج الذي تستلمه مناسبًا، فإن Bella Barnett تقدم عمليات استبدال مجانية لضمان حصولك على المقاس الصحيح. بدلاً من ذلك، يمكنك اختيار إرجاع المنتج على نفقتك الخاصة. نشجع العملاء على التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على نصيحة بشأن المقاسات قبل الشراء لتقليل أي مشاكل.
الاستبدال
يمكن استبدال كل منتج مرة واحدة، باستثناء منتجات التصفية النهائية. تغطي Bella Barnett تكاليف الشحن للاستبدالات.
إذا تم الاستبدال بمنتج ذي سعر أعلى، فسيتعين على العملاء دفع الفرق. إذا كان المنتج الجديد أقل تكلفة (في حالات مشاكل جودة المنتج)، فسيتم رد فرق السعر.
تكاليف الإرجاع
تقدم Freefitnow خيارين للإرجاع:
أ) ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا (متوفرة في بلدان مختارة)
ب) الإرسال الذاتي بالبريد
بالنسبة للإرجاع المدفوع من قبل العميل، إذا اخترت استخدام ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا لدينا، فسيتم خصم تكلفة الشحن للإرجاع - 10% من قيمة المنتجات المرتجعة - من المبلغ المسترد لك.
أما بالنسبة لرسوم الشحن (وليس رسوم الإرجاع):
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ العميل (مثل تغيير الرأي أو طلب مقاس خاطئ)، يتحمل العميل رسوم الشحن. ستعتمد الرسوم الدقيقة على شركة الشحن التي تختارها. بالنسبة للطلبات التي تلقت شحنًا مجانيًا في الأصل، سيتم اعتبار حوالي 10% من قيمة المنتجات المرتجعة كرسوم شحن وخصمها من المبلغ المسترد لك.
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل منتجات تالفة أو غير صحيحة)، ستغطي Freefitnow رسوم الشحن، ولن يتم فرض أي تكلفة إضافية عليك.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات بشكل عام خلال 1-3 أيام من تاريخ تقديمها. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن يكون الإلغاء ممكنًا. في مثل هذه الحالات، نوصي بالاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لترتيب الإرجاع بمجرد تسليم الطرد الخاص بك.
المبالغ المستردة
ستتم معالجة المبالغ المستردة بمجرد استلام فريق المستودع لدينا للمنتجات المرتجعة وفحصها. بالنسبة للمرتجعات المدفوعة من قبل العميل، سيتم خصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم الشحن للإرجاع من المبلغ المسترد. يجب أن تتلقى المبلغ المسترد في غضون 14 يومًا بعد تسليم الطرد المرتجع.
ستتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع.
ملاحظة: يجب بدء جميع عمليات الإرجاع واسترداد الأموال عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. قد يؤدي إرجاع المنتجات مباشرة إلى هذا العنوان إلى فشل عملية استرداد الأموال.