الإرجاع والاستبدال
الشروط العامة
شروط الإرجاع:
- يجب أن تكون القطع غير ملبوسة، وغير مغسولة، وغير تالفة، وغير معدلة، وخالية من المكياج والبقع ومزيل العرق والعطور.
- يجب إرفاق جميع ملصقات الملابس الداخلية الأصلية، بما في ذلك أي ملصقات إرجاع آمنة، والتي يجب أن تظل سليمة.
قد لا تكون المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال. ولضمان إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال، ننصح بتجربة المنتجات بعناية، وبالنسبة للأحذية، على سطح نظيف وناعم فقط.
الاستثناءات:
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المباعة نهائياً. يرجى مراجعة وصف المنتج لمعرفة ما إذا كان المنتج مصنفاً ضمن المنتجات المباعة نهائياً.
لأسباب تتعلق بالنظافة، لا نقبل إرجاع ملابس السباحة دون شروط. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في هذا الشأن، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
ملاحظة: يُرجى عدم إرسال المرتجعات إلى العنوان المذكور في بوليصة الشحن، فهذا ليس عنوان الإرجاع الخاص بنا. لا يمكن استرداد قيمة المنتجات المرسلة إلى عناوين خاطئة.
خدمة الإرجاع والاستبدال الذاتية
تقديم طلبات الإرجاع والاستبدال
مسؤولية
تغطي Freefitnow تكاليف الإرجاع والاستبدال في حال كان الخطأ من جانبنا. في الحالات الأخرى، يتحمل العملاء رسوم الشحن أو الرسوم الجمركية. فيما يلي بعض الحالات الشائعة وشروط الإرجاع/الاستبدال المطبقة.
1. الحالات المؤهلة للإرجاع والاستبدال المجاني:
- المنتج يعاني من مشاكل في الجودة، أو اختلافات كبيرة في اللون، أو روائح قوية.
- تم إرسال المنتج الموجود في الطرد بشكل خاطئ.
2. الحالات المؤهلة للاستبدال المجاني أو الإرجاع على نفقة العميل:
- لا يرغب العميل في المنتج أو لا يحبه لأسباب شخصية.
3. الحالات المؤهلة لإعادة الإرسال المجاني:
- المنتج مفقود من الطلب. يمكن للعملاء أيضاً طلب استرداد ثمن المنتج المفقود.
- لم يتم تسليم الطلب (باستثناء حالات رفض العميل). إذا كان سبب عدم التسليم هو تقديم عنوان غير صحيح، فقد يحتاج العميل إلى الاتصال بشركة التوصيل لإعادة التسليم أو الاستلام.
ملاحظة: في حال رفض العميل استلام الطرد، لا يمكننا تقديم خدمات ما بعد البيع كالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال. سيتم بدلاً من ذلك إصدار رصيد في المتجر بقيمة المبلغ المتبقي من الطلب، بعد خصم رسوم الشحن. يمكنك استخدام هذا الرصيد في عملية الشراء التالية عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
إذا لم تكن حالتك مشمولة هنا، فيرجى الاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة أو تعليمات الإرجاع المفصلة، وإلا فقد تفشل عملية الإرجاع.
مشاكل في المقاسات
ندرك أن اختيار المقاس المناسب قد يكون محيرًا أحيانًا عند التسوق عبر الإنترنت. إذا لم يكن المنتج الذي استلمته مناسبًا، تقدم بيلا بارنيت خدمة الاستبدال مجانًا لضمان حصولك على المقاس الصحيح. كما يمكنك إرجاع المنتج على نفقتك الخاصة. ننصح عملاءنا بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على نصائح حول المقاس قبل الشراء لتجنب أي مشاكل.
الصرافة
يمكن استبدال كل منتج مرة واحدة فقط، باستثناء المنتجات التي تُباع نهائياً. وتتحمل بيلا بارنيت تكاليف الشحن لعمليات الاستبدال.
في حال استبدال المنتج بمنتج أغلى ثمناً، سيدفع العميل الفرق. أما إذا كان المنتج الجديد أرخص (في حالات وجود مشاكل في جودة المنتج)، فسيتم رد الفرق في السعر.
تكاليف الإرجاع
يوفر موقع Freefitnow خيارين للإرجاع:
أ) ملصقات الإرجاع المدفوعة مسبقًا (متوفرة في بلدان مختارة)
ب) إرسال البريد الذاتي
بالنسبة لعمليات الإرجاع التي يدفع ثمنها العميل، إذا اخترت استخدام ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع - 10٪ من قيمة العناصر المرتجعة - من المبلغ المسترد.
أما بالنسبة لرسوم الشحن (وليس رسوم الإرجاع):
إذا كان سبب الإرجاع من جانب العميل (مثلاً، تغيير رأيه أو طلب مقاس خاطئ)، يتحمل العميل رسوم الشحن. وتختلف الرسوم حسب شركة الشحن المختارة. أما بالنسبة للطلبات التي كانت تشمل الشحن المجاني، فسيتم خصم ما يقارب 10% من قيمة المنتجات المُعادة كرسوم شحن من المبلغ المُسترد.
إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (مثل تلف أو عدم صحة المنتجات)، فإن Freefitnow ستغطي رسوم الشحن، ولن يتم تحصيل أي تكلفة إضافية منك.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات عادةً خلال يوم إلى ثلاثة أيام من تاريخ تقديمها. أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن يكون الإلغاء ممكناً. في هذه الحالة، ننصح بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لترتيب عملية الإرجاع فور استلام الطرد.
المبالغ المستردة
ستتم معالجة المبالغ المستردة بمجرد استلام فريق المستودع للمنتجات المرتجعة وفحصها. في حالة الإرجاع على حساب العميل، سيتم خصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الإرجاع من المبلغ المسترد. من المفترض أن تستلم المبلغ المسترد خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم الطرد المرتجع.
سيتم رد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية.
ملاحظة: يجب بدء جميع عمليات الإرجاع والاسترداد عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. قد يؤدي إرجاع المنتجات مباشرةً إلى هذا العنوان إلى فشل عملية الاسترداد.